COMO SEDUCIR AL CLIENTE POR TELEFONO PARA VENDER MAS - Publicidad -

S e m i n a r i o   T a l l e r

COMO SEDUCIR AL CLIENTE POR TELEFONO.
Ofrezca un Mejor Servicio y Venda Más.

Lunes 25 de Marzo de 6:30 pm a 10:30 pm.

Tambien realizamos esta capacitacion solo para su personal.

I n t r o d u c c i o n:

El sector de call centers es uno de los que mas viene creciendo. Sin embargo, la seleccion y capacitacion del personal continua siendo una asignatura pendiente.
En la mayoria de los casos se siguen haciendo incorporaciones masivas e irrestrictas y la capacitacion, cuando la hay, se refiere solo al producto o servicio.
Es importante destacar que con una correcta y temprana evaluacion se pueden identificar las distintas habilidades de la voz, antes de la incorporacion del personal.

B e n e f i c i o s:

Al finalizar el programa, los participantes estaran en capacidad de:
Formar a los participantes en el uso adecuado de la voz en el telefono.
Aprender a utilizar la voz para transmitir eficazmente lo que se quiere.
Aprender a realizar los cambios necesarios en el tono de voz.
Reconocer la tipologia del cliente y las diferentes situaciones a traves de la voz del cliente.
Mejorar la pronunciacion.
Mejorar el vocabulario a utilizar con el cliente en el telefono.

M e t o d o l o g i a:

Ejercicios practicos para la evaluacion y correccion del tono de voz.
Ejercicios de modulacion.
Ejercicios de pronunciacion.
Dinamicas vivenciales de practicas de la voz.
Videos y audios de apoyo educativos y de situaciones reales.

D i r i g i d o  a:

Personal encargado de Televentas, telemarketing, Telecobranzas, Help Desk  y a toda persona que desee mejorar sus habilidades de comunicacion por telefono.

T e m a r i o:

Aspectos basicos de la comunicacion verbal y la no verbal.
Agentes perturbadores en la comunicacion telefonica externos e internos.
De que manera podria influir el lenguaje corporal en la comunicacion telefonica.
Evaluacion de las caracteristicas de la voz de los participantes a traves de ejercicios dinamicos.
La buena pronunciacion.
Tecnicas de comunicacion en el telefono.
La sonrisa telefonica.
Protocolo de saludo y despedida en el telefono.
Como enloquecer al publico a traves de palabras y actitudes.
Como utilizar el dialogo en el telefono.
Palabras que se pueden y otras que no se deben usar con el cliente.
La entonacion, volumen,  velocidad,  consistencia y cambios en la voz.
Como imponer nuestra personalidad a traves de la voz.
Manipulacion, agresividad, sumision y autoconfianza a traves de la voz.

C o n t a c t e n o s:

T M K.
T. 6 2 8  2 0 0 0.
M. 9 8  1 4 2 * 1 0 2 9.

SE ACEPTAN PAGOS CON TARJETA V I S A.


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